Kiedykolwiek zakładasz stronę E-commerce, chcesz mieć pewność, że tworzysz doświadczenie zakupowe, które utrzymuje zaangażowanie klientów. Chcesz stworzyć doświadczenie zakupowe, które pozwala klientom na zakup produktu tak szybko i skutecznie, jak to możliwe. Chcesz się upewnić, że masz bezpieczne zakupy, zbyt. Posiadanie bezpiecznego doświadczenia zakupowego jest ważne, ponieważ nie chcesz ryzykować, że klient opuści Twoją stronę i nigdy nie wróci.
Koszty wysyłki
Wśród powodów, dla których klienci porzucają koszyk, wyższe koszty wysyłki są jedną z wiodących przyczyn. Może to być spowodowane ukrytymi kosztami i dodatkowymi opłatami, których klienci mogą nie być świadomi. Może to być również spowodowane złożonością procesu kasowego, który może być mylący dla klientów.
Jednym ze sposobów na zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyka jest oferowanie darmowej wysyłki. To utrzymuje cenę produktu w dół, a także zachęca do większej ilości zakupów. Jednak niektóre firmy mogą nie być w stanie zaoferować darmowej wysyłki. W tym przypadku najlepszym rozwiązaniem jest zaoferowanie zniżki.
Wiele sklepów internetowych oferuje zniżki i kody kuponów dla nowych kupujących. Jednak wielu nowych kupujących nie chce tworzyć kont na swoich stronach. Może to spowolnić proces kasowy i uniemożliwić dokonanie zakupu.
Innym sposobem na zmniejszenie współczynnika porzucania koszyka jest oferowanie wielu form płatności. Może to być korzystne dla nowych kupujących i dla kupujących, którzy mieszkają w różnych krajach. Może to również pomóc w zwiększeniu konwersji i lojalności wobec marki.
Wreszcie, oferowanie strony produktu, która jest łatwa w nawigacji jest również bardzo ważne. Strona powinna zawierać stawki wysyłki i inne koszty, które mają zastosowanie. Powinna również posiadać szczegółową politykę wysyłkową. Obejmuje to liczbę dni, w których wysyłka jest dostępna i czas dostawy.
Ważne jest, aby przetestować proces kasowy i dowiedzieć się, które czynniki powodują porzucenie koszyka. Następnie możesz stopniowo adresować czynniki, aby zwiększyć szansę na konwersję perspektywy.
Proces kasowy jest jednym z najważniejszych czynników ograniczających porzucanie koszyka. Powinien być łatwy w nawigacji i prosty do ukończenia.
Prędkość strony
Zwiększenie prędkości strony może być świetnym sposobem na zwiększenie konwersji. To nie jest nauka o rakietach, ale może pomóc Ci w przyszłości zwiększyć widoczność Twojej marki w świecie mobile-first.
Szybkość strony jest nie tylko ważna dla zwiększenia konwersji, ale także jest sygnałem dla Google. Jeśli nie śledzisz prędkości swojej strony, możesz stracić znaczny procent odwiedzających z urządzeń mobilnych. Według badań przeprowadzonych przez Google, strona, której załadowanie zajmuje więcej niż trzy sekundy, traci aż 53% swoich potencjalnych odbiorców.
Największym problemem związanym z wolną prędkością strony jest to, że zwiększa ona współczynnik odrzuceń (bounce rate), co może prowadzić do mniejszej liczby kliknięć i ostatecznie do mniejszej liczby konwersji. Pierwsze wrażenie, jakie odwiedzający mają na temat Twojej strony, opiera się na tym, jak szybko się ona ładuje. Stworzenie dobrego pierwszego wrażenia jest kluczowe dla zwiększenia konwersji.
Najlepsze strony docelowe powinny ładować się w trzy sekundy lub krócej. Dzięki temu poprawisz swój współczynnik konwersji o co najmniej 2%. Pamiętaj również, aby przetestować swoje strony produktowe i zoptymalizować obrazy, aby poprawić widoczność produktu. Korzystanie z usługi strony trzeciej, takiej jak Strangeloop, może Ci w tym pomóc.
Najlepszym sposobem na określenie prędkości strony jest użycie Google PageSpeed Insights. To narzędzie oceni prędkość dowolnego adresu URL, dając Ci znać, co spowalnia Twoją witrynę i jak to naprawić. Jest to również świetny zasób do znalezienia możliwości optymalizacji prędkości strony.
Inne metryki związane z wydajnością strony, na które należy zwrócić uwagę to czas gotowości DOM i duży contentful paint. Te metryki pomogą Ci zmierzyć stabilność wizualną Twojej witryny i wydajność ładowania stron.
Bezpieczeństwo w handlu elektronicznym i trudności ze zwrotem
Pomimo faktu, że większość kupujących wierzy, że ma moc, aby uniknąć porzucenia koszyka, badania wykazały, że znaczna liczba kupujących online nadal pozostawia swoje wózki bez dokonania zakupu. Ci kupujący mają różne powody, dla których opuszczają swoje koszyki. Niektóre z nich to:
Problemy z zaufaniem. Jest to jeden z najczęstszych powodów porzucania koszyka. Użytkownicy online chcą mieć pewność, że ich dane osobowe i finansowe są bezpieczne. Konsumenci chcą również mieć politykę zwrotów na wypadek, gdyby coś poszło nie tak. Bez dobrej polityki zwrotów, kupujący będą mało prawdopodobne, aby dokonać zakupu.
Złożone procesy kasowe są kolejną ważną przyczyną porzucania koszyka. Klienci sklepów internetowych prawdopodobnie porzucą swoje koszyki, jeśli proces realizacji zamówienia jest skomplikowany lub czasochłonny. Jest to szczególnie prawdziwe w okresie świątecznym.
Aby usprawnić proces porzucania koszyka, sprzedawcy powinni stworzyć bezpieczny i wydajny proces kasowy. Aby to osiągnąć, sklep musi być przejrzysty w kwestii wszystkich dodatkowych opłat. Mogą one obejmować podatki i elementy gratisowe.
Dla wielu konsumentów pomysł podawania danych osobowych na stronie, której nigdy wcześniej nie odwiedzili, wydaje się niegodny zaufania. Można to naprawić, zapewniając etykietę narzędziową lub opis formularza, aby wyjaśnić cel żądania danych.
Jeśli sklep chce zwiększyć zaufanie, może wykorzystać takie funkcje jak recenzje i referencje, zdjęcia prawdziwych ludzi i pieczęcie zaufania. Cechy te mogą zwiększyć zaufanie i pomóc klientom w dokonaniu zakupu.
Aby zwiększyć prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez klienta, sklep powinien również oferować wiele opcji płatności. Strony e-commerce, które oferują opcje kart kredytowych mają niższy wskaźnik porzucania koszyka.
Optymalizacja doświadczeń związanych z kasą dla Twoich użytkowników
Usprawnienie doświadczeń związanych z kasą dla Twoich użytkowników pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i poprawić współczynnik konwersji. Możesz odzyskać setki dolarów utraconego dochodu poprzez optymalizację procesu zakupu.
Optymalizacja procesu kasowego dla Twoich użytkowników poprawi doświadczenie zakupowe i zwiększy zaufanie konsumentów. Jest to ważne, ponieważ konsumenci stają się bardziej zależni od eCommerce podczas pandemii.
Tworzenie solidnej polityki zwrotów jest ważne. Dawanie klientom rekomendacji jest skutecznym sposobem na zwiększenie średniej wartości zamówienia i zminimalizowanie porzucenia koszyka. Również dostarczanie referencji klientów może ponownie zaangażować użytkowników i zwiększyć zaufanie.
Pasek postępu dodaje klientom otuchy podczas przechodzenia przez proces składania zamówienia. Informuje ich również na bieżąco o postępach.
Klienci są przyzwyczajeni do korzystania z różnych metod płatności. Zapewnienie elastycznych opcji płatności jest sposobem na zminimalizowanie kosztów porzucenia koszyka. Usługa „kup teraz, zapłać później” jest również dobrą opcją dla Twoich klientów. Przykładami tego typu usług są Afterpay, Klarna i Affirm.
Pojedyncza strona kasy jest również korzystna dla klientów. Klienci nie chcą być przekierowywani na inną stronę za każdym razem, gdy dodają przedmiot do koszyka. Jeśli Twój klient musi przejść przez wiele stron w procesie kasowym, może to zwiększyć ilość czasu spędzanego w Twojej witrynie.
Ułatwienie procesu składania zamówienia jest świetnym sposobem na zmniejszenie ilości porzuceń koszyka. Klienci powinni być w stanie znaleźć wszystkie informacje, których potrzebują w ramach procesu zamawiania, w tym informacje o płatności, informacje o wysyłce i fakturze oraz specyfikację przedmiotu. Jeśli nie mają wszystkich potrzebnych informacji, może to być frustrujące i spowodować porzucenie koszyka.
Wykorzystanie remarketingu do śledzenia porzuconej transakcji
Wykorzystanie remarketingu do śledzenia porzuconego koszyka to sprawdzony sposób na wygraną w ecommerce. Strony internetowe takie jak Amazon, eBay czy Nordstrom odniosły sukces, wykorzystując remarketing do odzyskania utraconych przychodów. Ponadto, badanie przeprowadzone przez comScore wykazało, że witryny ecommerce, które przyjęły remarketing, odnotowały 50% wzrost współczynnika konwersji. Tak więc, jeśli szukasz czegoś więcej niż tylko wzrostu sprzedaży, musisz trochę zaplanować przed rozpoczęciem kampanii remarketingowej. Oprócz optymalizacji witryny pod kątem urządzeń mobilnych, musisz wiedzieć, jakiego rodzaju ruchu możesz się spodziewać i jak najlepiej obsłużyć ten napływ. Musisz również być przygotowany na zarządzanie relacjami z klientem po zamknięciu sprzedaży. Najlepszym sposobem na to jest skorzystanie z pomocy zewnętrznego dostawcy. Na szczęście, istnieje wiele firm, które są chętne do podjęcia czasu, aby pomóc Ci zaplanować swoją strategię remarketingu. Mogą one być nieco droższe niż przeciętny wycinacz ciasteczek, ale korzyści będą tego warte w dłuższej perspektywie.