Z badań firmy Quarticon wynika, że połowa klientów porzuca sklep i poszukiwanie produktów z powodu nieskutecznej wyszukiwarki w sklepie online. To alarmujący wskaźnik, który pokazuje, jak istotne jest posiadanie sprawnego narzędzia do wyszukiwania produktów w sklepie e-commerce. Współczesny handel elektroniczny nie może opierać się wyłącznie na cenie czy szerokości oferty; doświadczenie zakupowe staje się kluczowe.
Wyszukiwarka w e-sklepie przeszła znaczną ewolucję. 15 lat temu nie było jej w sklepach w ogóle, kilka lat temu była bardziej dodatkiem, dziś staje się kluczowym elementem wpływającym na decyzje zakupowe i lojalność klientów. Klienci oczekują szybkości, precyzji i personalizacji. Jeżeli wyszukiwarka nie radzi sobie z literówkami, synonimami czy zapytaniami w naturalnym języku, frustracja klientów wzrasta. Nieskuteczne wyniki wyszukiwania przekładają się na spadek konwersji oraz utratę przychodów.
Inteligentne rozwiązania wyszukiwania
Wśród najważniejszych funkcji, jakie powinny oferować nowoczesne wyszukiwarki, są:
- Rozumienie intencji klienta: systemy muszą analizować kontekst zapytania i historię zachowań użytkownika.
- Obsługa błędów pisowni: umiejętność dostosowania wyników do różnorodnych zapytań.
- Rekomendacje produktów: sugerowanie produktów na podstawie zachowań klientów i lokalizacji w sklepie.
- Analitykę w czasie rzeczywistym: umożliwiającą śledzenie zachowań użytkowników i optymalizację wyników.
- Wsparcie wielojęzyczne: kluczowe dla rynków o dużej różnorodności językowej, w tym języka polskiego, gdzie poprawna interpretacja odmian wyrazów ma znaczenie.
Nowoczesne rozwiązania wyszukiwania są często integrowane z popularnymi systemami e-commerce, co umożliwia szybkie uruchomienie narzędzia w sklepie, niezależnie od jego infrastruktury.
Mierzalne korzyści dla e-sklepów
Nowoczesne narzędzia wyszukiwania przynoszą wymierne efekty w postaci wzrostu przychodów. Klienci regularnie raportują poprawę w kluczowych wskaźnikach, co może przełożyć się na znaczący wzrost przychodów – od 10% do 20% w danej kategorii produktów.
Nowoczesne podejścia do wyszukiwania w e-commerce stanowią nie tylko wsparcie dla klientów, ale działają jako narzędzie wspierające rozwój i zyski e-sklepów. Inwestowanie w efektywne rozwiązania wyszukiwania to klucz do zachowania konkurencyjności na szybko rozwijającym się rynku.
Źródło: Na podstawie raportu Quarticon: Nowoczesne wyszukiwarki w sklepach – przyszłość zakupów online.
Zobacz też powiązany artykuł: Dyktat wyszukiwarek