OpenAI opublikowało dane z dwóch lat dotyczące sposobu korzystania z ChatGPT. To rzadki wgląd w to, o co użytkownicy naprawdę pytają, a nie tylko w to, do czego, jak twierdzą, używają AI.
Zbiór danych obejmuje comiesięczną próbę około miliona wiadomości z okresu od lipca 2024 do września 2026 roku. Dotyczy indywidualnych kont Free, Go, Plus i Pro, a nie kont Enterprise ani Codex, więc stanowi interesujący obraz, ale nie pełny spis wszystkich sposobów korzystania z ChatGPT. Mimo to zaobserwowane wzorce powinny zainteresować osoby zajmujące się wyszukiwarkami, marketingiem lub komunikacją.
ChatGPT coraz bardziej przypomina wyszukiwarkę
Odsetek wiadomości sklasyfikowanych jako „poszukiwanie informacji”, obejmujących pytania o fakty, produkty, usługi i przepisy, wzrósł z 16,7% w lipcu 2024 roku do 20,2% we wrześniu 2026 roku. W tym samym okresie udział zadań związanych z pisaniem spadł z 34,1% do 21,4%. W sierpniu 2026 roku poszukiwanie informacji na krótko wyprzedziło pisanie; we wrześniu pisanie znów nieznacznie przeważało.
To znacząca zmiana w sposobie, w jaki ludzie korzystają z tego narzędzia. ChatGPT nadal służy do tworzenia i redagowania tekstów, ale coraz więcej osób zwraca się do niego również po odpowiedzi i pomoc w porównywaniu możliwości.
Większość użytkowników korzysta z ChatGPT poza pracą
Dane pokazują, że ChatGPT jest narzędziem przydatnym w codziennym życiu równie często co asystentem produktywności. Według danych OpenAI za wrzesień 2026 roku 32,2% wiadomości dotyczyło pracy, a więc większość nie była związana z pracą. Szersza kategoria zastosowań pozazawodowych obejmuje różne osobiste potrzeby — od codziennych pytań po planowanie i naukę.
Warto pamiętać o istotnym rozróżnieniu: te dane dotyczą wiadomości wysyłanych z kont indywidualnych. Nie obejmują całego korzystania z ChatGPT na kontach zarządzanych przez firmy, dlatego nie należy traktować ich jako pełnego obrazu wykorzystania AI w miejscu pracy.
Korzystanie z ChatGPT w pracy i w domu przebiega inaczej
Poza pracą ludzie częściej zadają pytania i poszukują informacji. W pracy częściej proszą ChatGPT o wykonanie konkretnego zadania: napisanie lub poprawienie tekstu, analizę albo przygotowanie określonego rezultatu. Pisanie nadal jest ważnym zastosowaniem w pracy, ale szerszy wzorzec wskazuje na delegowanie zadań — korzystanie z asystenta, by pomógł je wykonać, a nie tylko wyjaśnić jakiś temat.
Ta różnica ma znaczenie dla marketerów. Konsument może poprosić o poradę przy wyborze produktu, a specjalista — o porównanie dostawców, podsumowanie cen lub wstępną wersję rekomendacji.
Research łączy zastosowania zawodowe i osobiste
Przez większą część badanego okresu wiadomości związane z poszukiwaniem informacji stanowiły około 11-12% wiadomości dotyczących pracy. Następnie ich udział wzrósł do 13,9% w sierpniu i 15,2% we wrześniu 2026 roku. Pytania o produkty, usługi i ceny należą do szerszej kategorii poszukiwania informacji, dlatego ten trend jest istotny zarówno dla marek konsumenckich, jak i firm B2B.
To sygnał, by spojrzeć szerzej niż tylko na „treści AI”. ChatGPT może być częścią procesu poszukiwania informacji: pomagać zrozumieć daną kategorię produktów, porównać dostępne możliwości lub zdecydować, o co zapytać dostawcę.
Grono użytkowników się poszerza, a starsi częściej wyszukują informacje
Zmienia się struktura wiekowa użytkowników. W danych udostępnionych dla tego zbioru udział wiadomości osób w wieku 18-24 lat spadł z 39% do 31%. Jednocześnie odsetek wiadomości związanych z poszukiwaniem informacji wzrasta wraz z wiekiem: stanowią one 17% wiadomości osób w wieku 18-24 lat i 27% wiadomości osób w wieku 55-64 lat. Są to odsetki wiadomości wśród użytkowników, którzy podali swój wiek, a nie szacunki liczby osób korzystających z ChatGPT w poszczególnych grupach wiekowych.
Wniosek jest prosty: nie zakładaj, że obecność w wynikach generowanych przez AI ma znaczenie tylko dla młodszych odbiorców. Wraz z poszerzaniem się grona użytkowników rośnie też różnorodność pytań i decyzji zakupowych podejmowanych w interfejsie czatu.
Pozycjonowanie pod GPT
Marki B2C powinny zadbać, aby łatwo było je zrozumieć i porównać z innymi. Warto publikować jasne informacje o produktach, cenach i dostępności, praktyczne wskazówki oraz odpowiedzi na częste pytania klientów. Warto budować obecność nie tylko we własnej witrynie, lecz także w wiarygodnych źródłach zewnętrznych, które pomagają użytkownikom oceniać dostępne opcje.
Narki B2B powinny założyć, że część kupujących może korzystać z prywatnych kont ChatGPT, by sprawdzić dostawców, funkcje i ceny, zanim skontaktuje się z działem sprzedaży. Należy zadbać o to, by te informacje były łatwe do znalezienia, aktualizuj strony porównawcze i dostarczaj kupującym przydatnych dowodów, nie tylko ogólnych zapewnień, że Twoja firma jest „najlepsza w swojej klasie”.
Możliwość pojawia się również w płatnych mediach. Test reklam OpenAI jest skierowany do zalogowanych, dorosłych użytkowników planów Free i Go. Planów Plus, Pro, Business i Enterprise nie uwzględniono w teście. Warto więc rozważyć niewielki, starannie mierzony pilotaż tam, gdzie produkt jest dostępny i pasuje do odbiorców.
Czy ChatGPT zastępuje Google?
Jeszcze nie, a samo porównanie wymaga ostrożności. Ahrefs oszacował, że liczba promptów do ChatGPT przypominających wyszukiwania stanowi około 12% wolumenu wyszukiwań w Google, stosując własną klasyfikację promptów podobnych do tradycyjnych zapytań. Analiza 76 000 witryn wykazała również, że Google kieruje do witryn 190 razy więcej ruchu niż ChatGPT. Są to różne miary: jedna szacuje porównywalną liczbę zapytań, a druga mierzy liczbę odesłań w konkretnej próbie witryn.
Część zachowań przypominających wyszukiwanie przenosi się do ChatGPT, choć Google nadal jest znacznie większym źródłem ruchu na stronach internetowych. Nadal warto inwestować w widoczność w wyszukiwarkach, ale trzeba też śledzić, czy marka pojawia się w odpowiedziach AI, z jakich źródeł te odpowiedzi korzystają oraz czy taka widoczność przekłada się na wartościowe wizyty lub zapytania.
ChatGPT nie jest po prostu nową wyszukiwarką. Jednak coraz częstsze zadawanie mu pytań o fakty, porady i produkty przypomina dobrze znany sposób poszukiwania informacji i ma coraz większe znaczenie dla tego, jak użytkownicy odkrywają marki.