Podczas kryzysu gospodarczego, hotele i restauracje muszą być na szczycie ich gry marketingu internetowego. Oznacza to, że muszą korzystać z elastycznych polityk zmiany rezerwacji, optymalizacji wyszukiwania głosowego i Google My Business, aby zmaksymalizować swój potencjał marketingowy online. Korzystanie z tych strategii pomoże Twojemu hotelowi lub restauracji zachować konkurencyjność i zwiększyć przychody.
Media społecznościowe
Podczas epidemii koronawirusa (COVID-19) nastąpiło wiele zmian w branży hotelarskiej. W związku z tym media społecznościowe są ważne dla przedsiębiorstw. Można dzięki nim łagodzić ryzyko, przekazywać informacje o kryzysie i tworzyć skuteczne kontrkampanie. Jednak ta ewolucja nie jest procesem z dnia na dzień. Firmy muszą być świadome zmieniających się preferencji konsumentów i ich reakcji na krajobraz mediów społecznościowych.
Oprócz wykorzystywania mediów społecznościowych do marketingu, hotele powinny używać ich do angażowania swojej społeczności i tworzenia silniejszych relacji z klientami podczas zakłóceń w podróży. Jest to szczególnie ważne, ponieważ potrzeba bezpieczeństwa pozostaje powszechna – część ta została przygotowana przez zespół serwisu Sztuka Upiększania – Na blogu sztuka upiększania znajdziesz praktyczne porady z zakresu mody, zdrowia i urody.
Jako część swojego programu komunikacji kryzysowej, firmy hotelarskie będą dzielić się aktualizacjami na temat tego, jak pandemia wpływa na ich biznes. Przekażą również swoim interesariuszom procedury proaktywne. Mogą również wykorzystać strategię Ingratyfikacji. Podczas kryzysu, hotele mogą również chwalić pracę swoich interesariuszy lub dzielić się informacjami o wysiłkach społeczności.
Hotele powinny również śledzić opinie klientów i pracowników. Podczas gdy niektórzy ludzie mogą używać mediów społecznościowych jako środka do wyładowania się, inni mogą zamieszczać nieczułe komentarze, które mogą zaostrzyć kryzys.
Ważne jest, aby mieć politykę mediów społecznościowych, która określa, kto będzie odpowiedzialny za pewne aspekty mediów społecznościowych. Osoby te powinny obejmować kierownictwo wyższego szczebla, zasoby ludzkie i marketing. Powinny one również mieć możliwość zatwierdzania i wstępnego zatwierdzania wiadomości zewnętrznych. Dotyczy to postów społecznościowych od pracowników hotelu, jak również zewnętrznych wiadomości od konkurencji.
Media społecznościowe są również ważne dla hoteli w celu zakomunikowania ulepszonych protokołów higienicznych, które wprowadziły. Zmiany te są odpowiedzią na potrzebę bezpieczeństwa i sprawią, że konsumenci będą wracać do hotelu.
Email marketing
Podczas globalnego kryzysu, email marketing w branży hotelarskiej i restauracyjnej może być jednym z najbardziej efektywnych sposobów łączenia się z twoimi klientami. Podczas gdy klienci szukają odpowiedzi, firmy muszą również zapewnić im jasne oczekiwania i wsparcie. Jest to szczególnie ważne w czasie kryzysu.
Istnieje kilka rodzajów kampanii e-mailowych do rozważenia. Należą do nich kampanie jednorazowe, takie jak newslettery, promocje i oferty pokojowe. Skuteczne są również kampanie zautomatyzowane o wyższych wskaźnikach zaangażowania. Popularne są również kampanie typu Upsell, które zachęcają gości do zakupu dodatkowych usług hotelowych.
Dodatkowo, hotele mogą tworzyć wysoce spersonalizowane treści e-maili, które pomogą im budować relacje z klientami. Te e-maile mogą również inspirować klientów do opowiadania o swoich doświadczeniach.
W celu wygenerowania najlepszych wyników, kampanie emailowe powinny być zaprojektowane z pomocą segmentacji odbiorców. Pomoże to określić, jaki typ treści zainteresuje Twoich subskrybentów. Segmentacja odbiorców pomaga zwiększyć współczynnik klikalności. Korzystanie z zautomatyzowanej kampanii e-mailowej zwiększa również metryki zaangażowania.
Wysyłając hotelowy email pamiętaj, że klienci hoteli mają inne potrzeby niż podróżnicy. Na przykład, osoby podróżujące w celach biznesowych będą miały inne potrzeby niż osoby podróżujące na wakacje. Możesz użyć danych z widoku pojedynczego klienta, aby stworzyć e-maile dostosowane do konkretnych gości.
Email marketing jest świetnym sposobem na promocję hotelu i zapełnienie pokoi. Hotele mogą również wykorzystywać ten kanał do promowania wydarzeń i prezentowania swoich obiektów. Ponadto, hotele mogą promować bezpośrednie rezerwacje. To pomaga zwiększyć przychody hotelu.
Hotele nie powinny czekać do kryzysu, aby wprowadzić się na rynek. Zacznij marketing już dziś. E-maile mają wysoki wskaźnik otwarcia i mogą być kierowane do konkretnych odbiorców. Ważne jest, aby tworzyć wysoce spersonalizowane treści, które przywrócą szczęśliwe wspomnienia dla Twoich klientów.
Optymalizacja wyszukiwania głosowego
Optymalizacja pod kątem wyszukiwania głosowego to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby odwiedzających do Twojej witryny. Technologia ta jest stosunkowo nowa i wiele firm hotelarskich dopiero się na nią łapie.
Wyszukiwanie głosowe to połączenie podstawowych funkcji wyszukiwarki z możliwością rozpoznawania głosu. Wyszukiwania głosowe mogą być prowadzone samodzielnie lub przez wirtualnego asystenta. Niektóre popularne wyszukiwarki obejmują Google, Amazon, Bing i Siri. Wyniki mogą być prezentowane w formie audio lub na ekranie.
Wyszukiwanie głosowe w branży hotelarskiej jest zwykle wykonywane przez wirtualnego asystenta. Może to być Siri, Alexa firmy Amazon lub Siri firmy Apple. Asystenci ci są w stanie zapewnić szereg funkcji, w tym informacje o pobliskich atrakcjach, rekomendacje restauracji i rezerwację pokoju hotelowego. W niektórych przypadkach ci wirtualni asystenci mogą być w stanie przeprowadzić bardziej zaawansowane wyszukiwanie, jeśli użytkownik jest skłonny zapłacić za ten przywilej.
Wyszukiwanie głosowe jest świetnym sposobem na poprawę wydajności twojego hotelu, a jeśli zajmujesz się dostarczaniem wysokiej jakości doświadczeń klientom, to sensowne jest bycie na bieżąco z najnowszą technologią. W miarę wzrostu popularności wyszukiwania głosowego, jeszcze ważniejsza będzie optymalizacja witryny pod tym kątem.
Najlepszym sposobem optymalizacji strony internetowej pod kątem wyszukiwania głosowego jest upewnienie się, że zawiera ona odpowiednie informacje, w formie treści, na temat Twojej firmy. Jeśli jesteś właścicielem hotelu, powinieneś również rozważyć, w jaki sposób Twój hotel może być spersonalizowany. Wykorzystanie wyszukiwania głosowego do rezerwacji pokoi, rezerwowania posiłków i zamawiania obsługi pokoju nie tylko pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze, ale także zapewni Twoim gościom bardziej spersonalizowane doświadczenie.
Istnieje wiele innych technologii, które powinieneś rozważyć, w tym chatboty napędzane przez AI, wirtualną rzeczywistość, robotykę, big data, zrównoważoną turystykę i płatności zbliżeniowe. W konkurencyjnej branży bycie na bieżąco z najnowszą technologią jest niezbędne, aby zapewnić swoim gościom niezapomniane wrażenia.
Google My Business
Posiadanie konta Google My Business to świetny sposób na dotarcie z informacjami o Twoim hotelu do potencjalnych klientów. Możesz użyć Google do wyświetlenia informacji o swoim obiekcie, w tym mapy lokalizacji. Możesz również dodać zdjęcia i wideo oraz link do swojej strony internetowej.
Oprócz wyświetlania informacji kontaktowych, możesz również podać różne szczegóły dotyczące Twojej firmy. Google My Business umożliwia klientom pozostawianie recenzji. Pomaga to w ulepszaniu firmy i zwiększa zaufanie klientów. Możesz również monitorować recenzje, które otrzymuje Twoja firma. Możesz również użyć Google Insights, aby zobaczyć, ile osób odwiedzających otrzymujesz i jak wchodzą w interakcje z Twoją firmą.
Aby poprawić swój wpis w Google My Business, musisz wypełnić kilka podstawowych danych. Musisz wybrać kategorię, wprowadzić informacje o swojej firmie i dodać opis. Możesz również przesłać do 12 zdjęć. Zdjęcia, które dodajesz powinny mieć szerokość 720 pikseli i rozmiar od 10 do 5 MB.
Możesz również zdecydować się na weryfikację swojego biznesu. Jest to darmowa usługa od Google. Otrzymasz kod poprzez automatyczną wiadomość. Kod ten możesz wprowadzić na swoje konto Google My Business. Możesz również wybrać, czy chcesz skorzystać z weryfikacji pocztówkowej czy telefonicznej.
Posiadanie konta Google My Business pozwala również na osadzenie recenzji Google na swojej stronie internetowej. Ponadto możesz wybrać, aby Posty Google były wyświetlane w wynikach wyszukiwania Google. Te posty będą wyświetlane jako miniaturka obrazu z niewielką ilością tekstu towarzyszącego. Mogą one również zwiększyć konwersje przed witryną.
Elastyczne polityki zmiany rezerwacji
Podczas kryzysu, hotele muszą być przygotowane na elastyczne polityki zmiany rezerwacji. Polityki te mogą pomóc hotelom przewidzieć poziom obłożenia i zwiększyć przychody. Są one szczególnie przydatne w przypadku hoteli o wysokim poziomie surowości. Nie jest to jednak jedyny sposób na zapewnienie pozytywnych wyników podczas pandemii.
Artykuł przedstawia empiryczną analizę różnych strategii naprawczych stosowanych przez hotelarzy podczas pandemii. W badaniu zbadano wydajność hotelarzy w dwóch miastach o różnym stopniu nasilenia. Ustalenia są praktyczne i stanowią mapę drogową dla hoteli i operatorów restauracji stojących w obliczu przyszłych pandemii.
Podczas kryzysu, hotelarze muszą ustanowić międzyfunkcyjny zespół, aby opracować zestaw konkretnych protokołów działania. Zespół ten musi również stworzyć plan awaryjny, aby chronić swoje wyniki operacyjne i finansowe. Plan ten powinien zawierać redukcje kosztów, środki dotyczące zasobów ludzkich i środki organizacyjne. Najważniejszymi działaniami było uruchomienie wspólnych kampanii komunikacyjnych, digitalizacja działań, dostosowanie obiektów konferencyjnych do obsługi kongresów online oraz oferowanie dodatkowych korzyści dla klientów.
Stosowanie dynamicznych strategii cenowych może pomóc hotelom złagodzić straty związane z pandemią. Może to również pomóc hotelom w przywróceniu ich obłożenia. Hotele mogą również korzystać z pakietów promocyjnych, aby poprawić rezerwacje i przyciągnąć więcej klientów. Jednak ta strategia jest najbardziej skuteczna, jeżeli pakiet oferuje wartość dodaną.
Hotele powinny stworzyć plan awaryjny, który obejmuje redukcję kosztów, środki w zakresie zasobów ludzkich oraz działania strategiczne i taktyczne. Ponadto, hotele powinny również wdrożyć nowe programy szkoleniowe. Te kroki pomogą hotelom przywrócić codzienne funkcjonowanie. Hotelarze powinni również wdrożyć nowe standardy, aby poprawić doświadczenie klienta i zapewnić czystość i higienę.
Ponadto, hotele powinny opracować strategie komunikacyjne, które obejmują internetowe silniki rezerwacyjne i aplikacje mobilne. Powinny również przyjąć nowe standardy i korzystać z robotów, technologii w pokojach i polityki zwrotu pieniędzy dla klientów.